Yhteystiedot ja asiakaspalvelu

Miten tilaan uutiskirjeenne?

Voit tilata uutiskirjeemme syöttämällä sähköpostiosoitteesi sivuston alalaidassa olevaan uutiskirjekenttään ja klikkaamalla "Tilaa".
Miten saan yhteyden tekniseen tukeen?

Teknisissä ongelmissa voit ottaa yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen Tuki@Kenkis.fi tai käyttää sivustomme teknisen tuen lomaketta.
Mitkä ovat asiakaspalvelun aukioloajat?

Asiakaspalvelumme palvelee maanantaista perjantaihin klo 9.00–17.00.
Miten peruutan uutiskirjetilaukseni?

Voit peruuttaa uutiskirjetilauksesi klikkaamalla lähettämiemme uutiskirjeiden alalaidassa olevaa peruutuslinkkiä.

Tilaukset ja muutokset

Miten käytän alennuskoodia?

Syötä alennuskoodi kassalla alennuskoodikenttään ja klikkaa "Käytä", niin alennus lisätään tilaukseesi.
Miten muutan tai peruutan tilaukseni?

Jos tilaustasi ei ole vielä lähetetty, ota meihin heti yhteyttä sähköpostitse, niin muutamme tai peruutamme sen. Kun tilaus on lähetetty, emme voi taata muutoksia.
Voinko muuttaa toimitusosoitetta, kun tilaus on jo lähetetty?

Jos tilaus on jo lähetetty, ota yhteyttä suoraan kuljetusyhtiöön ja pyydä osoitteenmuutosta. Yhteystiedot löydät seurantatiedoista.
Miten peruutan tilauksen?

Ota yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman pian. Jos tilaus on jo lähetetty, emme voi taata peruutusta.
Miten päivitän maksutietoni?

Voit päivittää maksutietosi kirjautumalla tilillesi ja siirtymällä maksuasetuksiin.
Voinko muuttaa tilaustani sen vahvistamisen jälkeen?

Emme voi taata muutoksia vahvistuksen jälkeen. Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian, niin katsomme mitä voimme tehdä.
Mitä teen, jos ostoksen viimeistely ei onnistu?

Jos kohtaat ongelmia, ota yhteyttä asiakaspalveluun. Autamme sinua saattamaan tilauksen loppuun.

Toimitus

Mikä on tilaukseni toimitusaika?

Toimitusaika on yleensä 2–6 arkipäivää siitä, kun paketti lähtee varastostamme.
Miten seuraan pakettiani?

Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostiisi seurantanumeron, jolla voit seurata paketin kulkua.
Onko toimitus ilmainen?

Kyllä, toimitus on ilmainen kaikkiin tilauksiin.
Tarjoatteko pikatoimitusta?

Kyllä, tarjoamme pikatoimitusta lisämaksusta. Voit valita sen kassalla.
Mitä tapahtuu, jos en ole kotona paketin saapuessa?

Jos et ole kotona, paketti toimitetaan lähimpään noutopisteeseen tai toimitusta yritetään uudelleen. Lisätietoja saat kuljetusyhtiöltä.
Mitä teen, jos pakettini ei saavu?

Jos pakettisi ei saavu arvioidussa ajassa, ota yhteyttä asiakaspalveluun, niin selvitämme paketin sijainnin.
Mitä teen, jos paketti toimitetaan väärään osoitteeseen?

Ota heti yhteyttä asiakaspalveluun. Selvitämme asian yhdessä kuljetusyhtiön kanssa.
Miten saan uuden toimituspäivän?

Ota yhteyttä suoraan kuljetusyhtiöön ja sovi uusi toimituspäivä.
Mitä teen, jos en saa seurantanumeroa?

Jos et saa seurantanumeroa, ota yhteyttä asiakaspalveluun, niin toimitamme tiedot sinulle.

Palautukset ja hyvitykset

Miten palautan tuotteen?

Ota yhteyttä asiakaspalveluun, niin saat palautuslapun ja ohjeet palautusta varten.
Millainen palautusoikeus teillä on?

Tarjoamme 14 päivän palautusoikeuden. Tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa, jotta palautus hyväksytään
Miten saan rahat takaisin?

Kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksesi, hyvitämme summan alkuperäiselle maksutavalle.
Miten vaihdan tuotteen?

Palauta alkuperäinen tuote ja tee uusi tilaus haluamastasi tuotteesta.
Mitä teen, jos tuote saapui vaurioituneena?

Ota heti yhteyttä asiakaspalveluun ja lähetä meille tiedot sekä kuvat vauriosta. Autamme sinua korvaavan tuotteen tai hyvityksen kanssa.
Miten kanta-asiakasohjelmanne toimii?

Liity kanta-asiakasohjelmaamme, niin keräät ostoksistasi pisteitä, jotka voit lunastaa alennuksina ja etuina.
Miten käytän lahjakorttia?

Syötä lahjakortin koodi kassalla lahjakorttikenttään.

Tuotetiedot

Mistä tiedän, mikä koko sopii minulle?

Katso sivustomme kokotaulukko ja valitse oikea koko mittojesi perusteella.
Mistä näen, onko tuote varastossa?

Varastotilanne näkyy tuotteen omalla sivulla. Jos tuote ei ole saatavilla, sitä ei voi lisätä ostoskoriin.
Mistä löydän tuotetiedot ja tekniset tiedot?

Tuotetiedot ja tekniset tiedot löydät tuotteen omalta sivulta.
Miten käsittelette asiakastietoja ja yksityisyyttä?

Kunnioitamme yksityisyyttäsi ja suojaamme tietosi sivustollamme julkaistun tietosuojaselosteen mukaisesti.
Mistä löydän kokotaulukon?

Kokotaulukon löydät tuotteen sivulta tai sivustomme omasta kokotaulukko-osiosta.

Maksaminen ja ostaminen

Mitä maksutapoja hyväksytte?

Hyväksymme useimmat luotto- ja pankkikortit sekä maksutavat kuten PayPalin ja MobilePayn.
Miten käytän alennuskoodia?

Syötä alennuskoodi kassalla alennuskoodikenttään ja klikkaa "Käytä", niin alennus lisätään tilaukseesi.
Voiko tuotteita ostaa myymälästä?

Ei, toimimme ainoastaan verkkokauppana, eikä meillä ole kivijalkamyymälöitä.
Miten haen jälleenmyyjäksi?

Ota yhteyttä sähköpostitse, niin kerromme lisää jälleenmyyjäohjelmastamme.
Onko teillä hintatakuu?

Kyllä, tarjoamme hintatakuun. Jos löydät saman tuotteen halvemmalla muualta, myymme sen sinulle samaan hintaan. Tarkemmat ehdot löydät hintatakuusivultamme.

Muuta

Mitä teen, jos en saa tilausvahvistusta sähköpostiini?

Tarkista roskaposti- ja mainoskansiosi. Jos viestiä ei silti löydy, ota yhteyttä asiakaspalveluun.
Voiko toimituspäivää siirtää?

Ota yhteyttä suoraan kuljetusyhtiöön ja sovi uusi toimituspäivä.
Mitä hintatakuunne tarkoittaa?

Hintatakuumme tarkoittaa, että sovitamme hintamme muiden verkkokauppojen halvempaan hintaan samasta tuotteesta, kun tietyt ehdot täyttyvät. Lue tarkemmat ehdot hintatakuusivultamme.
Miten haen yhteistyötä tai sponsorointia?

Lähetä hakemus sähköpostitse ja kerro tarkemmin, millaista yhteistyötä tai sponsorointia haet.

Etkö löytänyt vastausta kysymykseesi?

Ota rohkeasti yhteyttä alla olevalla lomakkeella, niin autamme sinua eteenpäin.